备受期待的苹果新款iPhone 17系列手机在发售初期便遭遇了重大技术难题。自10月13日晚开始，多地大量用户反映，其新购买的iPhone 17及iPhone 17 Pro Max无法激活，这一问题持续至14日上午仍未得到解决，在社交媒体上引发关注。 此次故障的核心问题直指苹果公司的激活服务器。根据全国各地用户发布的截图和描述，新手机在激活过程中反复提示“无法激活”，并建议检查网络连接或连接至电脑。但无论是更换Wi-Fi、使用蜂窝数据，还是尝试连接Mac或PC，所有常规的排障方法均告失败，证实了问题源于苹果服务端，而不是用户设备或网络环境导致的。
突如其来的服务中断，正值iPhone 17系列产品发售初期，给苹果的品牌声誉带来了负面影响。在多个社交平台上，北京、广东、辽宁、江西等地大量第一时间拿到新机的消费者表示自己“被背刺了”。许多用户花费数小时甚至一整个上午反复尝试，情绪从最初的期待转为极度沮丧和愤怒。 此次事件不仅影响了线上订单用户，也对线下销售渠道造成了冲击。一位北京的用户分享了其特殊经历：他通过政府补贴渠道购买的手机，按规定需由快递员当面拆封并激活。由于服务器故障，在与快递员共同尝试了一个小时后仍无法完成激活，最终快递员只能无奈地将手机收回，导致交易失败。 更令部分用户困扰的是，一些用户为了解决数据传输问题，选择将手机恢复出厂设置后重新激活，却因此陷入“死循环”，导致设备彻底无法使用，加剧了用户的焦虑情绪。
展开剩余48%在业内人士看来，对于苹果这样体量的科技巨头而言，在旗舰产品发售的关键节点出现如此大面积、长时间的服务器宕机实属罕见，暴露了其在基础架构稳定性和应急预案方面的潜在短板。这并非苹果今年首次出现服务中断，早在今年5月，其iCloud等服务也曾出现过大规模宕机。反复出现的问题可能会动摇部分消费者对其生态系统稳定性的信心。 截至发稿时，已有用户表示联系苹果官方客服，得到了“服务器出现问题”的答复，但苹果公司尚未就此事发布公开声明或提供预计的修复时间表。 10:10，新黄河记者以消费者身份联系了苹果官方客服。客服代表确认，这并非个例，自今日起已接到大量用户关于新机无法激活的反馈。该问题已被官方确认为一则普遍性故障，并已加急上报至内部工程技术部门进行处理。然而，客服人员明确表示，目前尚未有任何可行的解决方案，也无法提供具体的修复时间表。当前，客服团队的主要工作是收集受影响用户的设备信息，以协助技术部门进行问题排查。
（新黄河）
来源：新闻晨报
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